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配送・送料

宅配業者

ヤマト運輸西濃運輸佐川急便福山通運等のいずれかにて配送いたします。(宅配業者の指定はできません。)

配送料金

北海道	東北	関東/中部/近畿	中国
1190円	980円	880円	980円
四国	九州	沖縄
980円	980円	2580円

上記料金は宅配サイズでの基本料金となります。
上記料金には消費税が 含まれています。
北海道・沖縄・離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

家具など大型商品は、商品ページで個別に送料が設定されております。
個別に送料が設定されている商品を複数ご購入の場合、
送料は【個別の送料×個数分】になります。

時間指定について

■家具

家具の時間指定は下記よりご指定頂けます。
平日：午前(9～12時)平日：14～16時平日：18～21時土日祝（時間指定不可）

• 雑貨でも大きいものはご指定通りにお届けできない場合があります。
• おおまかな時間指定をお選びいただけますが、必ずご指定の時間通りにお届け出来ますというお約束はできません。(家具は特に)
• 大型家具はお届け時間の指定をお受けできません。
• 家具の大量注文などの際、一括納品のできない場合や、送料を別途お見積もりさせていただくく場合がございます。その場合はご注文確認後に当店よりご連絡させていただきます。
• 商品やお届け地域・流通の混雑によってはご希望に添えない場合もございます。

お届け日について

■オーダー品(受注生産品)のオリジナル商品

通常3～4週間ほどでお届け。
(※北海道・沖縄・離島はさらにお日にちをいただく場合がございます。)

■上記以外の商品

商品によってお届け日は異なります。商品ページに出荷予定日を記載しておりますので、そちらをご参考になさって下さい。(出荷日はお届け日とは異なります。)

■お届け日のご指定も承っております。

備考欄にご希望のお日にちをご記入下さいませ。
但し、取り寄せ商品の場合はご希望に添えない場合もございます。
お届け日の指定がない場合は、最短でお届けできる日付を指定し発送致します。

• 上記お届け日はあくまで目安でございます。土日・祝日をはさんだり、お届け先の地域によって、余分にお日にちがかかることもございますのでご了承くださいませ。
• 年末年始・大型連休などの交通量/流通量増加時期は通常よりお時間を頂いております。

商品の受け渡し

配送は基本的には「玄関での受け渡し」なります。

• 配送員1名で伺うため搬入はお客様にお手伝いして頂く場合がございます。
• 家具類をご注文頂きました場合、エレベーターが無い場合もしくはエレベーターに収まりきらない商品ですと、マンション等エントランスでの引き渡しになってしまう可能性がございます。 (※エレベーターのない集合住宅へのお届けにつきましては、別途追加料金をご負担いただく場合がございます。)
• ソファ・食器棚(完成品)など大型家具をご注文の際には商品サイズ・搬入経路・入り口のサイズなど十分にご確認いただきますようお願いいたします 。

ネコポス対応商品について

商品ページに記載がございます一部商品は、ネコポスにてお届けしております。
・お問合せ番号にて追跡可能
・宅配便と同等のお届け日数
・ポスト投函でのお届け

• ポストに入らない場合は、ご不在票を投函し持ち戻ります。
• 配送日時のご指定は出来ません。
• 他商品との同梱は出来ません
• 複数ご購入の際は、到着日がバラつく場合がございます。
• ポスト投函のため、部屋番号など住所が正しく記入されているか必ずご確認ください。

その他ご注意

※国外への配送には対応しておりません。
※家具の大量注文について、一括納品できない場合や別途送料お見積りとなる場合がございます。その場合はご注文確認後にご連絡させていただきます。

返品・交換

返品・交換不可のケース

お客様ご都合による良品の返品・交換は基本的にお受けすることができません。

■返品・交換をお受けできない例

思っていたものと異なる

お客様のもとで破損・汚損が生じた場合

サイズの確認不足/サイズ間違い

色・数量などの確認不足による誤注文

配達後1週間以上経過している

訳あり商品

受注生産商品・サイズオーダー商品

■下記は商品の不良や掲載情報の不備には該当しません。

商品のお色に関してはブラウザの閲覧環境によって若干異なって見える場合がございます。

表記サイズ・重量の計測方法や計測位置によって多少の誤差がございます。
ソファ等は中材のウレタンやクッションのふくらみにより、表記サイズに多少の誤差がございます。

■下記は破損対応をいたしかねます。

弊社が商品を配送したお届け先から、お客様ご自身で別の場所へ配送された際に発生した破損。

不特定多数の方がご利用になる環境下でご使用された場合｡

• 事前のご相談なしに【着払い】等で返品されましても、交換・返金には応じられません。
• 返品・交換についてやむを得ない事情がある場合はご相談下さい。但し、返品・交換をお受けする場合でも、発生した送料と一部手数料をご負担頂く場合がございます。
• 受注生産品・オーダー品のキャンセル・変更につきまして、お届け前でありましても生産手配が済んでいるためキャンセル料が発生いたします。

不良品が届いた場合

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
配達から1週間以内に、商品の不良箇所の画像を添付して当店までメール、もしくはお電話にてご連絡下さいませ。
不良品の返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

• 商品到着後８日間以上過ぎた場合の返品・交換につきましては、お受け致しかねますのでご了承願います。
• まれに、交換の品が在庫切れのためすぐにご用意できない場合がございます。その際は大変申し訳ございませんが、商品の入荷までお待ちいただくか、キャンセルのご検討をお願い申し上げます。

返品・交換品の送り先

株式会社arne
〒460-0011
愛知県名古屋市中区大須3-1-44
TEL：052-990-1016
FAX：052-249-2303
e-mail:info@interior-arne.com

長期不在・受取拒否

商品発送後、理由なく長期不在・受取拒否などにより商品が返却された場合、往復の送料と手数料をご請求させて頂きます。
長期不在により商品が返却され、その後もご連絡を頂けない場合、キャンセル料として商品代金の20～50％をご請求致します。
また、返却後に弊社から再度商品を発送することはできませんので、改めてご注文頂けますようお願い申し上げます。

クーリングオフについて

当店サービスはクーリングオフの適用対象外です。

当店の運営している通信販売事業は、クーリングオフの対象にはなりません。
これは、勧誘や押し売り等、半強制的または圧力的なセールスを行っておらず、受動的なサービスであることに起因します。
お客様の意思でご注文いただくサービスのため、クーリングオフは適用外となります。
誠に恐れ入りますが、ご注文の際には充分にご検討いただきますよう宜しくお願いいたします。

※特定商取引に関する法律 第十一条より

ソファの保証制度

オリジナルソファ全てを対象に保証期間を設けております。

保証内容

正常な使用状態での故障・製品上の欠陥により発生した不良・不具合に関しましては、無料にて修理（場合によっては交換）を致します。

保証期間

■ソファ生地
6カ月保証。生地に関する製品自体の要因に因る不具合が対象です。

■構造体
1年保証。構造体(木部・バネ・ウレタン・脚部)に関する製品自体の要因に因る不具合が対象です。

保証期間内でも次の場合には保証外となります。

• ご使用の誤り及び不当な修理や改造による故障および損傷
• 通常使用に伴う生地の汚れ・破損(毛玉・ほつれ・引っ掛け等) ・火災または天災による故障、損傷
• お買い上げ後の落下、衝撃など過失による故障、破損
• お買い上げ頂いたソファの生地及び部品が廃盤の場合
• 保証書のご提示がない場合
• 保証対象外のスツール（Cube's/Dice/maruco/kids playシリーズ）・オットマン・クッションである場合

ソファの生地の張り替え

オリジナルソファ全てを対象に生地の張り替えサービス(有料)をしております。

サービス内容

生地の張り替え・簡単な補修等を有料にて対応致します。

お見積もりに関して

配送費と作業費の合計がお見積り金額となります。

※お見積り金額は各々の状況により変動致します。

• 配送費はお住まいの地域により異なります。
• 建物の形態（エレベーターの無い3階以上など）によっては別途費用を頂戴する場合がございます。
• 生地代は張り替え生地のランクによって異なります。
• arneの生地を使用しているソファチェア等も対応可能です。

偽サイトにご注意下さい

このたび弊社運営のオンラインショップを違法にコピーしたコピーサイト(以下、偽サイト)が複数発見されております。お客様につきましては、被害に遭わないよう十分にご注意下さい。

ご了承頂きたいこと

ご注文を確定する前に

お客様からのご注文を確認後、すぐに発送手配に取りかかります。(この時点で配送料が発生いたします。)
そのため、ご注文後のキャンセルやご注文内容(色・サイズ/配送先・配送日時等)の変更につきましては上記配送料を含んだ手数料が発生いたします。
ご注文内容を十分にご確認の上、ご注文確定ボタンを押していただきますようお願いいたします。

ご注文明細書について

当店ではエコ対策としまして、明細書や納品書の発行を行っておりません。当店からお送りするメールを納品書や明細書と代えさせていただきますので、 予めご理解・ご了承下さいますようお願い致します。
(ご希望の方には発行致しますので、弊社までご連絡下さいませ。)

商品について

※製造上の都合や商品の改良のため予告なく仕様変更する場合がございます。
※都合により予告無く価格改定をする場合がございます。
※当社の取り扱い商品は業務用として使用していただけますが、チェア・カウンターチェアなどの使用頻度が高い商品については業務用として使用した場合の責任は負いかねます。ご了承の上ご注文下さいませ。

モニター環境について

商品のカラーについては十分配慮していますが、モニター等のパソコン環境の違いにより多少の誤差が出てしまいますので、何卒ご了承下さい。

よくあるご質問

• 一度にまとめて注文したのに別々に届いたのですが？
• 家具の配達時間を細かく指定したいのですが？
• 荷物の配達状況が知りたいのですが？
• 海外発送はできますか？
• 領収書を発行してもらえますか？
• 明細書が入っていなかったのですが？
• 商品を実際に見たいのですが？
• 熨斗やメッセージカードをつけてもらうことはできますか？
• クーリングオフは出来ますか？
• ソファの搬入が不安です。間口はどの位あれば搬入出来ますか？
• スタッフ募集はしていますか？
• 商品は業務用に使用できますか？
• 商品ページの写真と、実際に届いた商品の色が違って見えるのですが？
• ソファの生地の張替えはできますか？
• 急に価格が上がったのはなぜですか？
• セール期間を前もって教えてもらえますか？
• 注文後に配送先を変更できますか？
• マンションの上層階に住んでいるのですが、商品は玄関まで運んでもらえますか？
• 大口注文をすると割引してもらえますか？
• 注文をキャンセルしたいのですが？
• 家具に配線用の穴を開けてもらうことは可能ですか？
• 質問メールを送ったのに返信がないのですが？
• 商品をお店に直接取りにいくことはできますか？
• 家具の組立てはしてもらえますか？
• 数字の入力がうまくできません（同じ数字が複数入力される）
• 8台以上の注文ができません

一度にまとめて注文したのに別々に届いたのですが？

複数の場所から出荷しておりますので、商品によってお届けのタイミングや宅配業者が異なる場合がございます。

家具の配達時間を細かく指定したいのですが？

家具・大型雑貨の配送時間指定は午前午後夜間のみのご指定となります。
※大型家具など、お時間の指定をお受けできない場合がございます。
※時間指定はあくまでも目安であり、交通状況・天候などによってお届けに遅延が生じる場合がございます。大変申し訳ございませんが予めご了承下さいませ。 配送・送料について

荷物の配達状況が知りたいのですが？

インターネット上でお荷物の配達状況がわかります。 当店から【発送完了メール】でお荷物のお問い合わせ番号をお知らせしております。該当する宅配業者のホームページよりお調べいただけます。
西濃運輸へお問い合わせ 佐川急便へお問い合わせ 福山通運へお問い合わせ ヤマト運輸へお問い合わせ

海外発送はできますか？

申し訳ございません。海外への発送には対応しておりません。

領収書を発行してもらえますか？

はい。
領収書がご要りようの際は、お手数をおかけいたしますが、ご注文画面の備考欄に、領収書発行の旨と必要事項（宛名・但書・お届け先）をご入力くださいませ。

【記入例】
・宛名：アーネ太郎
・但書：御品代・家具代・照明代etc
・領収書のお届け先：（ご注文者様住所・商品に同梱）←いずれかをお選びください。

※出荷元が複数にわたるため、領収書は商品とは別でお送りする場合がございます。
※ポイントをご利用の場合、ポイント分を差し引いた金額にて領収書を発行いたします。
※全額をポイントでお支払いの場合、差引請求額は送料のみとなりますので領収書は発行できません。

明細書が入っていなかったのですが？

当店ではエコ対策としまして、明細書や納品書の発行を行っておりません。当店からお送りするメールを納品書や明細書と代えさせていただきますので、 予めご理解・ご了承下さいますようお願い致します。
(ご希望の方には発行致しますので、弊社までご連絡下さいませ。)

商品を実際に見たいのですが？

当店は愛知県名古屋市に実店舗がございます。
インターネットで扱っている商品全てをご覧いただくことはできませんが、当店オリジナル商品など、展示してあるものもございます。
ご希望の商品が展示してあるか否かはお電話・メールにてお気軽にご確認下さいませ。
実店舗について

熨斗やメッセージカードをつけてもらうことはできますか？

熨斗をご希望の方にはご対応させていただきますが、箱のない商品は熨斗をかけることができませんのでご了承くださいませ。
メッセージカードのサービスは行っておりません。申し訳ございませんがご了承下さいませ。

クーリングオフは出来ますか？

当店の販売方式はクーリングオフの適用外となります。 返品・交換について

入り口が狭いのでソファの搬入が不安です。間口はどの位あれば搬入出来ますか？

ソファの搬入についてのご案内のページがございますのでご確認下さい。
ソファの搬入経路について

スタッフ募集はしていますか？

お問い合わせいただきありがとうございます。下記リンクをご覧下さいませ。
スタッフ募集

商品は業務用に使用できますか？

当社の取り扱い商品は業務用として使用していただけますが、チェア・カウンターチェアなどの使用頻度が高い商品については業務用として使用した場合の責任は負いかねます。ご了承の上ご注文下さいませ。

商品ページの写真と、実際に届いた商品の色が違って見えるのですが？

商品のカラーについては十分配慮していますが、モニター等のパソコン環境の違い・照明の色合いの違いにより多少の誤差が出てしまいます。
誤差の範囲内でなく明らかに色味が異なるという場合は、大変お手数をお掛けしますが商品の写真を添付の上、当店までメールにてご連絡下さいませ。 当店へメールを送る

ソファの生地の張替えはできますか？

はい。有料にはなりますが、当店のオリジナルソファを対象に生地の張替えサービスを行っております。まずは当店までお問い合わせ下さいませ。
なお、往復にかかる送料はお客様にご負担いただくことになります。

※お見積りは「加工費」＋「材料費」＋「往復の送料」から算出させていただきます。
※張替えにかかる日数は注文の混雑状況や生地の在庫等により変動いたします。
※ご注文時とは別の生地での張替えも承っております。ただし、ソファの形状と生地の相性により、ご希望に沿えない場合もございます。 当店へメールを送る

急に価格が上がったのはなぜですか？

材料費の高騰や消費税増税に伴い、価格を見直すことがございます。大変申し訳ございませんがご了承下さいませ。

セール期間を前もって教えてもらえますか？

申し訳ございません。キャンペーン事前告知のようなサービスは行っておりません。

注文後に配送先を変更できますか？

可能です。ただしすでに商品を出荷していたり、商品の特性によっては転送料をいただくこともございますのでご了承くださいませ。

マンションの上層階に住んでいるのですが、商品は玄関まで運んでもらえますか？

エレベーターがある場合は通常玄関先までお届けいたします。
エレベーターがない場合は1階集合玄関でのお渡しになることもございます。
なお、大型商品や家具をご注文の場合は事前に商品のサイズと、エレベーターに入るかどうか・搬入経路の幅・高さ・戸口サイズなどを充分にご確認くださいませ。

大口注文をすると割引してもらえますか？

可能な場合もございます。商品により条件が異なりますので、まずは当店までお問い合わせください。 当店へメールを送る

注文をキャンセルしたいのですが？

商品によりキャンセルの可否は異なりますが、基本的に商品の出荷前ならキャンセルをお受けいたします。 ただし受注生産品やメーカー直送商品などは出荷前でも原則としてキャンセルをお受けいたしかねます。
また、出荷後のキャンセル・お客様ご都合での返品交換のご依頼はお受けいたしかねますのでご了承くださいませ。

家具に配線用の穴を開けてもらうことは可能ですか？

可能な商品もございます。詳しくは当店までお問合せくださいませ。
なお、穴開けが可能な商品でも、商品の特性上次回生産分までお待ち頂いたり、加工賃が必要になる場合もございますのでご了承くださいませ。 当店へメールを送る

質問メールを送ったのに返信がないのですが？

土日祝日は休業日とさせていただいており、お問合せにお返事をすることができません。
お休み明けに順次ご対応させていただきますが、お問合せが混み合っている場合、お返事までにお日にちをいただくことがございます。
お急ぎやご確認の場合は、大変お手数をおかけいたしますがお電話にてご連絡いただければと思います。

また、場合によってはメールエラー・迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性もございますので、下記を参考に迷惑メール設定をご確認くださいませ。

■下記メールにてご注文いただく場合は、受信設定を充分にご確認下さいませ。
・yahooメール
・ybbメール
・hotmail
・infoseekメール
・その他フリーのアドレスや携帯電話メール

■携帯電話からご注文のお客様・携帯電話のメールをご使用のお客様
携帯電話でドメイン指定受信を設定されている場合は、「@arne.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願い致します。

商品をお店に直接取りにいくことはできますか？

可能です。
お申込みはご注文画面での備考欄へその旨のご記載をお願いします。
ただし、ご希望の商品の在庫や特性により対応が異なるため、ご注文前にお電話やメールにてお問合せをいただけますとスムーズです。 当店へメールを送る

家具の組立てはしてもらえますか？

申し訳ございません。当店では家具の組立てサービスは行っておりません。

数字の入力がうまくできません（同じ数字が複数入力される）

半角入力に切り替えてお試しください。

例：言語バー（IMEツールバー）より直接入力を選択。
もしくはキーボードの”半角/全角キー”を押す

8台以上の注文ができません

大変申し訳ございません。
一部大型商品につきましてシステムの都合上、一度に【8台以上】のご注文ができかねます。
お手数ではございますが複数回ご注文いただくか、 こちらよりお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ

株式会社arne(アーネ)

〒460-0011
愛知県名古屋市中区大須3-1-44

info@interior-arne.com

TEL：052-990-1016

FAX：052-249-2303
(平日10:00－17:00/※土日祝は休業日です)